Warum Mandanten heute online recherchieren, bevor sie eine Kanzlei anrufen
Der Mandant hat sich schon entschieden, bevor er anruft
Potenzielle Mandanten recherchieren heute oft wochenlang, bevor sie eine Kanzlei kontaktieren — sie vergleichen Websites, lesen Bewertungen und schauen sich an, wie professionell eine Kanzlei online auftritt. Wer in dieser Phase nicht sichtbar und überzeugend ist, taucht in der engeren Auswahl gar nicht erst auf.
Was Mandanten in dieser Phase wirklich suchen
Nicht primär die günstigste Kanzlei, sondern Vertrauen und einen klaren, unkomplizierten ersten Schritt. Ein einfaches Onboarding-Formular als niedrigschwelliger Einstieg funktioniert deshalb oft besser als die direkte Aufforderung anzurufen.
Die Konsequenz für Ihr Onboarding
Kanzleien, die online präsent sind, ein unkompliziertes Onboarding anbieten und danach schnell persönlich reagieren, gewinnen einen wachsenden Anteil dieser informierten Mandanten — unabhängig von der Größe der Kanzlei. Genau diesen Ablauf deckt ein automatisiertes Mandanten-Onboarding im Rahmen eines Automatisierungsprojekts ab.